（）是指向受训者提供一个演示关键行为的模型，并给他们提供实践的机会。

1、通信出口速率是选择（）服务提供商的一个十分关键的信息。

通信出口速率是选择（）服务提供商的一个十分关键的信息。A旗帜广告B公告栏广告C按钮广告D插页广告

2、激励是引领员工的行为指向组织目标，并且与组织的目标保持一至的过程，是一个满足

激励是引领员工的行为指向组织目标，并且与组织的目标保持一至的过程，是一个满足员工需要的过程，也是一个减少员工挫折行为，增加建设性行为的过程，帮助员工更好地工作。A正确B错误

3、各项研究发现，下列哪一选项的支持对于受训者的培训是非常关键的（）

各项研究发现，下列哪一选项的支持对于受训者的培训是非常关键的（）A同事和上级管理者B家人C朋友D导师

4、发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A掌握客人特点，留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求

5、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B（Ｂ）在生产工程中...

6、各共同犯罪人的行为都指向同一个目标，相互联系，相互配合，体现出共同犯罪行为的

各共同犯罪人的行为都指向同一个目标，相互联系，相互配合，体现出共同犯罪行为的（）。A主体性B一致性C整体性D规律性