产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

1、当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）

当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（）。AA、客户BB、油品CC、97号汽油DD、加油站

2、（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

（）一般适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议。

3、在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）A不够礼貌.热情而引起的不满B没有用心倾听而引起的不满C情绪失控，同客户争执而引起的不满D客户引导不够，增大犯错机率

4、在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。

在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A质量差；B客户服务人员态度不好；C客户对产品不了解；D客户比较挑剔。

5、在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）

在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A产品品质不能达到客户的要求B刁蛮客户的长期培养C业务逐渐趋向于复杂D横向跨行业联合

6、客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员

客户上门投诉时，须观察客户哪些方面，如发现客户来自于媒体，须迅速请办公室人员共同参与处理。（）A表情B动作C携带物品D语言表达