投诉沟通的基本要素包括（）
- A对事不对人
- B用“我”来代替“你”
- C避免下命令
- D使用语言缓冲，表示理解客户的感情
- E语调听起来应该很自然，语音柔和
问题
投诉沟通的基本要素包括（）
参考解析：
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分类：中级话务员题库,电信业务技能考试题库
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