一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
- AA、顾客活动
- BB、前台活动
- CC、管理活动
- DD、支持过程
一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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1、建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。A正确B错误
2、()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。A正确B错误
3、()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。A正确B错误
4、若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。
若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动
提出服务过程的蓝图概念的是()。A肖斯塔克B约翰斯顿C帕拉苏拉曼D泽斯曼尔
6、蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。
蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。AA.服务作业流程图BB.服务公约CC.计算机DD.网络图