品牌提出承诺，服务践行承诺。

1、接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过

接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接收需求并承诺提供配送服务的过程。A正确B错误

2、下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）

下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）AA、维修质量保证BB、纯正配件保证CC、品牌质量保证DD、专业的养护方案

3、在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销

4、品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、（）和服务的一贯性的承诺

品牌的实质，是卖者对交付给买者的产品特征、（）和服务的一贯性的承诺

5、品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。

品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。A正确B错误

6、下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）

下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）AA、维修质量保证BB、纯正配件保证CC、品牌质量保证DD、专业的养护方案