媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口

1、审计档案一般不对外借阅，特殊情况下须经（）批准，必要时报单位领导审批。

审计档案一般不对外借阅，特殊情况下须经（）批准，必要时报单位领导审批。A任何情况下不许外借B审计部门领导批准C经借阅部门领导批准D审计组长批准

2、10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航

10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。A话务员挂机B话务员解答完毕C客户挂机D话务员应答

3、媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B了解问题；C实时提交问题；D及时反馈。

4、在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（

在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。

5、媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A投...

6、媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热

媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。