我要教导你，指示你当行的路，我要定睛在你身上细戒你，你不可像那无知的（），必

1、当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。AA、对不起，他不在。BB、对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。CC、对不起...

2、客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录

客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）A...

3、“我要以一切拥抱你，你，/我到处看见的人民呵，/在耻辱里生活的人民，佝偻的人

“我要以一切拥抱你，你，/我到处看见的人民呵，/在耻辱里生活的人民，佝偻的人民，我要以带血的手和你们一一拥抱。/因为一个民族已经起来。”以上诗句出自穆旦的诗（）。A《赞...

4、主任：你下班前把这个材料整理出来，我要急用。 秘书：还有两个小时就下班了

主任：你下班前把这个材料整理出来，我要急用。 秘书：还有两个小时就下班了，来不及。 主任：这我不管，你必须完成。 秘书：这…… 上面是主任和秘书的一段对话，请你根据...

5、“我要用手指那涌向天边的排浪，我要用手掌托住太阳的大海”一句出自（）。

“我要用手指那涌向天边的排浪，我要用手掌托住太阳的大海”一句出自（）。A余光中的《乡愁》B郭小川的《望星空》C郭路生的《相信未来》D舒婷的《双桅船》

6、某女，28岁，病人机械地重复一句话：“我要去北京……我要去北京……我要去北京

某女，28岁，病人机械地重复一句话：“我要去北京……我要去北京……我要去北京……”该病状是（）。A刻板言语B重复言语C持续言语D模仿言语E思维不连贯