通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷

1、客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）AA、越高、越好BB、越高、越差CC、越低、越好DD、越低、越差

2、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

3、通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上

通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼出客服代表通过上岗培训比例的合规值是：≥70%。A正确B错误

4、呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。

5、通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客

通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。

6、每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）

每个客服代表在不同的时期可能表现也会不同，因此评估标准必须具有：（）AA、时效性BB、连续性CC、真实性DD、全面性