服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

1、户请求操作历史数据流程客户端向服务器发送（），服务器向客户端发送相应的操作历

户请求操作历史数据流程客户端向服务器发送（），服务器向客户端发送相应的操作历史数据。A所需报警历史的起始时间和结束时间B所需登录历史的起始时间和结束时间C所需操作历史的...

2、客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A正确B错误

3、告警确认数据流程客户端向服务器发送（），服务器记录确认人和确认时间，并向客户

告警确认数据流程客户端向服务器发送（），服务器记录确认人和确认时间，并向客户端发送操作成功标志。A确认连接报文B属性改变消息C数据点的属性D报警确认的标志

4、同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。A正确B错误

5、IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。A正确B错误

6、揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A揽收协议规定B上门揽收时限C邮件封发频次D揽收归班时间