旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（）方面满足旅游者物质需求和

1、旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。A无形性B可靠性C反应性D保证性

2、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息

耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。A正确B错误

3、《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定

《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的（）。A行程计划B游览项目C接待标准D内容和标准

4、在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。

在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有（）。AA、整体或综合的旅游服务BB、零散或单项的旅游服务CC、任意组合的旅游服务DC、游客需要的服务

5、旅行社把包价旅游产品提供给最终消费者的途径叫（）

旅行社把包价旅游产品提供给最终消费者的途径叫（）A销售分配B直接销售渠道C长销售渠道D宽销售渠道

6、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。

旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。A半包价旅游B零包价旅游C小包价旅游D单项服务