调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。

1、奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类

奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。AA.垄断性忠诚BB.更换成本高的忠诚CC.刺激性忠诚DD.习惯性忠诚EE.许诺性忠诚

2、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概

服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。A用户满意程度B经销商满意度C售前服务和售中服务D合...

3、由调查人员通过查看顾客所关注的食品橱窗，记录顾客所购买食品的品牌、数量和品种

由调查人员通过查看顾客所关注的食品橱窗，记录顾客所购买食品的品牌、数量和品种，来搜集家庭食品的购买和消费资料。这一观察方式属于（）。A直接观察B间接观察C环境观察D都不是

4、关于顾客意见调查法所采取的方式，下列说法正确的是()

关于顾客意见调查法所采取的方式，下列说法正确的是()A抽样调查B全面调查C口头询问D书面询问

5、有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。

有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。A4pB7pC4CD3r

6、因培训开发而带来员工的忠诚感和认同感所产生的效果称为（）。

因培训开发而带来员工的忠诚感和认同感所产生的效果称为（）。A成就效用B责任效用C需求效用D礼物效用