从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

1、从根本上说，造成市场失灵的原因是对市场行为的过分依赖与放纵。

从根本上说，造成市场失灵的原因是对市场行为的过分依赖与放纵。A正确B错误

2、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

3、客户主要从（）来感知服务质量。

客户主要从（）来感知服务质量。A技术B职能C硬件设施D服务的满意度

4、督查工作从根本上说，是对（）的监督检查。

督查工作从根本上说，是对（）的监督检查。A决策执行B各级领导工作作风C违规违纪D重要工作落实

5、提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）

提出“饭店从根本上说，只销售一样东西，这就是服务”的理念是（）A里兹B法约尔C斯坦特勒D希尔顿

6、从根本上说，政府的管制手段是对市场机制运行中出现的问题的一种矫正，其目的是维

从根本上说，政府的管制手段是对市场机制运行中出现的问题的一种矫正，其目的是维护市场竞争和市场机制对资源的有效配置，而绝对不是要取代市场。（）A正确B错误