顾客服务

1、服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）AA.删除多余的数据BB.对计算机中重要数据进行备份CC.不需要做其他操作

2、顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务

顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。A结束过程B挑战过程C体验过程D传递过程

3、网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A顾客联系B顾客交流C顾客服务的层次D顾客服务的关系

4、服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

5、服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A无形性B差异性C及时性D不可分割性

6、客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。A正确B错误