在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。

1、在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A城市居民；B农村居民；C商业客户；D中小工业客户。

2、在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。A正确B错误

3、客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关

客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A客户期望B产品质量C服务的质量D服务人员的态度和行为

4、（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

（）特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。A保证性B可靠性C便捷性D响应性

5、安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周

安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人A我们B朋友C同事D亲戚

6、优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利

优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。A正确B错误