加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。

1、（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安

（）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。A安全B制度C卫生D服务

2、在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A工艺标准B礼仪强化C新春祝福D+1服务

3、销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进

销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

4、加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。

加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。A正确B错误

5、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，

第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）。A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用

6、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。