IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

1、网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）A3、1B4、1C5、1D6、1

2、目前一线受理工单的时限为多长时间（）

目前一线受理工单的时限为多长时间（）A15分钟B25分钟C35分钟

3、电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应

电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A4-8小时；B2-8小时；C7-14小时；D4-24小时；

4、延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要

延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。

5、如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

6、电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）

电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。A4-8小时；B2-8小时；C7-14小时；D7-14天；