客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期

客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。

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分类：电信客户服务知识题库,中国电信知识竞赛题库

电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.

各个质检分中心负责对相对应生产厂的送检工作（），同一产品必须执行统一的检验计划。AA、进行检查BB、进行指导CC、进行监督DD、进行指正

客户服务中心的质检人员上岗前必须经过“（）”和“（）”的校准培训，而且要有季度校准会议以保证不同质检人员在工作中的一致性。

质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）AA.沟通目的BB.沟通内容CC.沟通结果DD.成效

客服中心的质检方式有（）A录音监听B实时监听C班组讨论D同屏监听E现场辅导

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