客户投诉属于（）

1、客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A交易前的要素B交易中的要素C交易后的要素D在交易的要素

2、在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件

在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A正确B错误

3、省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

4、处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。A正确B错误

5、以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A最大可能地阻止客户投诉B建立完善的投诉系统C提高一线员工处理投诉的水平D警钟长鸣，防患于未然

6、以下属于客户投诉处理流程的是（）。

以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动