对群众需求与期望的评估属于（）。

1、酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A物质享受B精神享受C情感需求D发展需求

2、对群众需求与期望的评估属于（）

对群众需求与期望的评估属于（）A社会诊断B流行病学诊断C行为与环境诊断D教育与组织诊断E管理与政策诊断

3、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误

4、“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。AA、评价当前的服务和服务能力BB、理解客户需求CC、在客户要求的基础上创造服务DD、评估与跟踪执行和改进

5、以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）

以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）A提前告知预估的取车时间B可以安排代步车C询问联系的最佳方式D提供一份工单

6、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误