顾客服务包括交易全过程

1、（）营销的内容是实现顾客资源、交易过程、营销机构运行状态透明化。

（）营销的内容是实现顾客资源、交易过程、营销机构运行状态透明化。A绿色B全球C阳光D全方位

2、顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务

顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。A结束过程B挑战过程C体验过程D传递过程

3、将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）

将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）AA．巴罗BB．巴顿CC．唐泽丰DD．普斯顿

4、（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务A售货服务B售前服务C售中服务D售后服务

5、房地产市场营销是通过交易过程满足顾客对土地或房屋需求的一种综合性营销活动，也

房地产市场营销是通过交易过程满足顾客对土地或房屋需求的一种综合性营销活动，也是把土地或房屋产品转换成现金的流通过程。A正确B错误

6、顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。A正确B错误