建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

1、1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标

1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南，它就是（）AISO9001BISO9002CISO9003DISO9004-2

2、供电质量主要是用（）标准来衡量。

供电质量主要是用（）标准来衡量。AA、供电半径BB、供电电压CC、供电频率DD、供电可靠性

3、评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

评价服务质量的标准主要涉及（）（）（）（）方面。

4、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A全面质量管理小组BTQC小组服务C质量监督管理体系D质量监督小组

5、网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布

网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A3B5C7D10

6、在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）A无形性B不可储存性C不可分割性D差异性