VIP客户重复申告率≤（）。

1、集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。A客服平台B华为语音平台C预处理系统D服保系统

2、对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。A99%B＞99%C≥99%D以上都不对

3、根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）A≤3%B≤4%C≤5%D≤6%

4、VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率

VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A≥90%；B≥92%；C≥95%。

5、装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。A正确B错误

6、VIP电话故障处理及时率≥（）。

VIP电话故障处理及时率≥（）。