“蓝图”论

1、服务蓝图包括（）。

服务蓝图包括（）。AA、横向的客户服务过程BB、客户拜访的服务过程CC、客户体验流程DD、纵向的内部协作

2、蓝图档案的存放保管方法是（）。

蓝图档案的存放保管方法是（）。A折叠组卷B禁止折叠C随意存放D以上都不正确

3、塔蓝图拉蜘蛛易于（）

塔蓝图拉蜘蛛易于（）A暴躁B愤怒C杀死D驯服

4、绘制服务蓝图的基本步骤（）

绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与...

5、蓝图技巧

蓝图技巧

6、使用蓝图化方法需要鉴别（）。

使用蓝图化方法需要鉴别（）。A服务企业所处生命周期的阶段B某种服务的需求弹性状况C服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡D顾客和服务提供者之间的接触点