处理客人投诉的程序？

1、处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这

处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A不收B降低C减、免D优惠

2、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

3、处理客人投诉的程序和方法有哪些？

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

4、处理客人的投诉有哪些原则？

处理客人的投诉有哪些原则？

5、正确处理客人投诉的方法有哪些？

正确处理客人投诉的方法有哪些？

6、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。