BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。

1、企业金融产品的组合营销的核心是以客户需求为导向，而非以银行产品为导向。

企业金融产品的组合营销的核心是以客户需求为导向，而非以银行产品为导向。A正确B错误

2、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务A正确B错误

3、华为的新标识，聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造

华为的新标识，聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念。A正确B错误

4、为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C

5、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。A正确B错误

6、提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。A正确B错误