大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，

前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢...

3、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

4、启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日

启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A正确B错误

5、大堂经理通过巡视大堂可以实现（）

大堂经理通过巡视大堂可以实现（）A保持良好的秩序和整洁的环境B协调网点资源为客户提供优质服务C了解客户需求挖掘销售机会D缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

6、为什么企鹅走路左摇右摆？

为什么企鹅走路左摇右摆？