与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用

1、与客户接触时，语气要温和、亲切。

与客户接触时，语气要温和、亲切。A正确B错误

2、安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲

安检人员在安检过程中用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A双语B普通话C英语D方言

3、当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）AA、您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？BB、请您稍等，我请班长过来听电话，您不要...

4、前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。

前厅员工语气亲切是礼貌修养中的（）方面表现。A举止B言谈C服务态度D表情

5、安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提

安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）A双语B普通话C英语D方言

6、调度员在调度过程中语气态度要：（）。

调度员在调度过程中语气态度要：（）。A果断而简练B心细而且保持平静的心情C一意孤行，不听正确的意见D犹豫不定E交流默契，互助配合加压过压滤