试述客户服务流程的具体环节。

1、服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。A细节B细化C精细D精确

2、检修计划实施是状态检修具体执行环节，依据（），按照统一计划、分级管理、流程控

检修计划实施是状态检修具体执行环节，依据（），按照统一计划、分级管理、流程控制、动态考核的原则具体组织现场实施检修计划实施。A状态评价结果B动态评价结果C年度综合停电检...

3、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。

服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。A流程配置B流程执行C流程监控

4、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算

5、通过交谈法收集培训需求分析信息时，（）不属于具体流程中的环节。

通过交谈法收集培训需求分析信息时，（）不属于具体流程中的环节。AA.确定培训目的；BB.确定需求信息；CC.确定交谈对象和人数；DD.准备交谈提纲。

6、下列培训项目流程的具体环节中，（）环节属于确定培训需求阶段需要完成的工作。

下列培训项目流程的具体环节中，（）环节属于确定培训需求阶段需要完成的工作。AA.设计培训模块；BB.确定能力差距；CC.形成需求文件；DD.编写培训大纲。