重复投诉用户+首次投诉，应该（）
- A常规处理
- B常规升级处理
- C升级处理
- D重点关注，随时升级处理
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1、TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。
TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。AA、24BB、36CC、48DD、72
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重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）A正确B错误
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3、重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。AA、处理流程BB、处理方式CC、及时性DD、有效性
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4、投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。
投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。A一案多卷，多人管理B一案多卷，专人管理C一案一卷，多人监督D一案一卷，专人管理
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5、在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先
在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A问题B情绪C电话D人
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6、投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。
投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A投诉类型；B业务类型；C投诉类别；D业务类别。