投诉按照性质和紧急程度分为三级。

1、投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。A服务态度B油品质量C意见D恶意投诉

2、按照紧急程度的不同，可将公文分为紧急公文和普通公文两类，紧急公文分（）和（）

按照紧急程度的不同，可将公文分为紧急公文和普通公文两类，紧急公文分（）和（）两类。

3、网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。

网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A特急网络投诉B特大网络投诉C紧急网络投诉D一般网络投诉

4、按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级

按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级，分别用（）表示。A红、橙、黄、蓝色B红、黄、橙、蓝色C蓝、黄、橙、红色D蓝、橙、黄、红色

5、技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A普通投诉B重复投诉C升级投诉D大面积投诉

6、按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A一般投诉B上级机构转办投诉C网点受理投诉D紧急投诉