呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。

1、以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A我也明白你的感受！B发生这样的事很正常的。C如果我是您，我也会像您一样不满意。D昨天刚解决过你...

2、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误

3、个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银

个人网上银行“安全中心”为客户提供多种增强网上银行使用的安全服务，确保网上银行账户的安全。主要功能包括（）A修改密码B动态口令C账号保护D投资理财绿色通道E短信服务、私密设置

4、企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A独特B个性化C量身定制D不可替代

5、（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。AA.培训员BB.引导员CC.业务受理员DD.稽核员

6、证券投资顾问应当遵循（）原则，勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务。

证券投资顾问应当遵循（）原则，勤勉、审慎地为客户提供证券投资顾问服务。A诚实守信B自愿性C合法性D公平性