客户满意取决于客户感受和客户期望。

1、客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A正确B错误

2、（）最终取决于外部客户的评价和感受

（）最终取决于外部客户的评价和感受AA、服务监督BB、服务质量CC、服务评估DD、服务流程

3、客户满意中超出期望的式子是（）

客户满意中超出期望的式子是（）A感知服务>预期服务B感知服务<预期服务C感知服务=预期服务

4、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

5、客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A暗示的B明示的C合理的D个性化的

6、对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。A占用时间长B费用高C无法集思广益D...