营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

1、对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助

对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

2、客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改

客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。A正确B错误

3、客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。

客户在农民自助金融服务终端办理（）业务，须提前办理自助服务终端签约交易。A活期取款业务B定期取款业务C活期转账转出业务D定期转账转出业务

4、八项承诺中，从2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户

八项承诺中，从2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近（）个月（不含当月）的话费清单查询服务。A3B4C5D6

5、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。AA、同意和支持BB、谅解和支持CC、理解和谅解DD、满意和谅解

6、积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验

积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A互联网+B1+1C互联网