对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

1、为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。

2、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

3、处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

4、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解

对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。AA、1小时BB、12小时CC、24小时DD、36小时

5、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，

服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）工作日内为顾客解决问题。AA、5BB、1CC、3DD、2

6、对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。

对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）。AA.航天信息BB.航天信息研发部门CC.航天信息技术服务中心DD.航天信息培训部