不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
- A书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
- B电话监听考核
- C对服务质量进行监测
- D培训后书面测验
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线务员职业技能鉴定方式分为：理论知识考试和（）考核。
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