在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。

1、当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（）。

当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（）。A销售产品B投资推荐C了解客户D明确客户理财目标

2、了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）AA、分析客户需求BB、进行开放式和封闭式提问CC、撰写书面需求报DD、倾听客户的阐述

3、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

4、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

5、在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。AA、实力BB、资产情况CC、需求DD、购买力

6、销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图，包括其中每个人的

销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图，包括其中每个人的姓名、所在部门、职位、（）等。A喜好B性格C需求D上下级关系