前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

1、接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A客气地道别B说完再见，直接先挂机C等待对方挂机后再挂机D询问对方对自已的服务是否满意

2、电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

3、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。A正确B错误

4、接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

5、打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

6、前台接待人员应（）地接听电话。

前台接待人员应（）地接听电话。A礼貌优雅B语速快捷C大声D小声