在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风

1、对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作

对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。A回访不满意B回访发现投诉举报C回访中收到建议D回访中接到表扬

2、“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

3、投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、

投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。A处理方案B解决计划C解决过程D处理方式

4、省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A≤1个小时B≤2个小时C≤3个小时D≤4个小时

5、对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。

对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A提供信息错误；B提供信息不完整；C办理业务差错；D按未按流程操作中；

6、派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。A6W3HB5W1HCISO9001-2000D电信法