在收费服务规范中，规定语速一般每分钟以（）到100字为宜。

1、电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A100-120字B110-130字C120-140字D130-150字

2、营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。A100B120C140D160

3、《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。A5；20B3；15C5；15D3；20

4、与客户交流语速要适中，一般要保持在每分钟几个字左右（）

与客户交流语速要适中，一般要保持在每分钟几个字左右（）A80B100C110D120

5、在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）

在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）A60B90C120D140

6、服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。AA．50BB．80CC．120DD．200