营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要

1、工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A态度和蔼、应答简要、语速适中B语气亲切、态度和蔼、语速适中

2、赵先生，66岁，广东人，糖尿病，不会讲普通话，护士在与其交流时应特别注意应用

赵先生，66岁，广东人，糖尿病，不会讲普通话，护士在与其交流时应特别注意应用哪种沟通技巧A参与B沉默C提问D倾听E核对

3、指挥人员用"起重吊运指挥语言"指挥时，应讲普通话。

指挥人员用"起重吊运指挥语言"指挥时，应讲普通话。A正确B错误

4、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

5、指挥人员用“起重吊运指挥语言”指挥时，应讲普通话。（）

指挥人员用“起重吊运指挥语言”指挥时，应讲普通话。（）AA、正确；BB、错误

6、安检人员在执勤时一定要讲普通话。

安检人员在执勤时一定要讲普通话。A正确B错误