客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

1、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。AA、行为满意BB、视听满意CC、产品满意DD、员工满意

2、测量客户满意的方法有（）。

测量客户满意的方法有（）。A建立受理系统B客户满意度调研C得到客户分析D失去客户分析E竞争者分析

3、在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意

4、用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

5、客户满意的横向层面包括（）。

客户满意的横向层面包括（）。A理念满意B行为满意C精神满意D社会满意E视觉满意

6、客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）