简述旅行社战略管理的过程。

1、请简述旅行社人力资源管理的特性。

请简述旅行社人力资源管理的特性。

2、简述旅行社的客户关系管理目标。

简述旅行社的客户关系管理目标。

3、试述旅行社经营战略管理所遵循的原则及管理过程。

试述旅行社经营战略管理所遵循的原则及管理过程。

4、旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。

旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A全员质量管理B接待质量管理C售后服务管理D供应商管理

5、旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（）。

旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（）。A尽快恢复正常经营B节约成本C稳定经济收入D奖励员工E承担社会责任

6、旅行社经营战略管理过程中，在决断选定目标时，应从（）方面权衡各个目标方案。

旅行社经营战略管理过程中，在决断选定目标时，应从（）方面权衡各个目标方案。A目标的可实施性B旅行社投入的人力和财力C期望效益的大小D目标方向的正确程度E可望实现的程度