对于意见很大的客户建议使用（）提问，转移话题，避免引起客户更大的不满。

1、在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理

在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A24小时B48小时C72小时D1个月

2、大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）A不予处理B转达上级C看过就行D及时回复

3、处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过

处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。A正确B错误

4、提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）A重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；B表示能...

5、开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式

开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）A正确B错误

6、为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）AA、摆放在大堂经理台上显眼处BB、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户...