游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况

1、游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和...

2、由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导

由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

3、某游客因与团内其他成员发生不愉快事件，遂要求单独用餐，原餐费一般（）。

某游客因与团内其他成员发生不愉快事件，遂要求单独用餐，原餐费一般（）。A不折不退B可以退还C可以折入D需要补差价

4、消除游客消极情绪的方法有（）。

消除游客消极情绪的方法有（）。A此地无声法B补偿法C转移注意法D分析法E感动法

5、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A正确B错误

6、游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。A转移注意法B心理平衡法C补偿法D分析法