组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。

1、服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）A正确B错误

2、（）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和

（）是为了保证产品过程或服务满足规定要求或潜在要求，由组织结构、程序、过程和资源等构成的有机整体。AA.质量体系 BB.专职质量管理部门 CC.质量信息反馈系统 DD.质量保证机构

3、反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（）。

反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（）。A设计质量B研发质量C生产质量D符合性质量

4、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。A正确B错误

5、顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产

顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产A正确B错误

6、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误