当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。()
- AA、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”
- BB、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”
- CC、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”
- DD、“大点声行不行,我听不见!”
当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。()
暂无解析
1、邮政员工与客户讲话时声音不宜过高,能够让对方听清楚就可以了。
邮政员工与客户讲话时声音不宜过高,能够让对方听清楚就可以了。A正确B错误
2、遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求。A正确B错误
3、当柜台人员无法满足客户兑换要求(包括客户提出的票面及金额)时,柜员人员应()
当柜台人员无法满足客户兑换要求(包括客户提出的票面及金额)时,柜员人员应()。A提示其前往其他行办理B告知库存不足C为客户办理预约服务,记录客户联系方式D不予理采
4、客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次
客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时,需继续对客户回拨二次,每次间隔时限为()。A10分钟;B15分钟;C20分钟;D30分钟;
5、当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。
当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。A正确B错误
6、当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?