服务应该是前台服务人员的事，跟其他人员没有太多关系。

1、在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服

在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客...

2、前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

3、以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）AA、客户业务管理BB、客户关系管理CC、客户抱怨管理DD、客户信息管理

4、在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。AA．互动分界线BB．可视分界线CC．内部互动分界线DD．外部分界线

5、售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。

售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。A正确B错误

6、前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）AA、忽略客户需求BB、产品不好CC、产品价格高DD、客户挑剔