平衡计分卡的作者卡普兰和诺顿将无形资产划分为（）、信息资本、组织资本。

1、平衡计分卡是由（）大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根

平衡计分卡是由（）大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。

2、平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。

平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和（）层面。

3、美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统

美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（）A流程改造B全方位反馈评价C六个西格玛D平衡计分卡

4、试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

试简述平衡计分卡的基本框架和应用步骤

5、平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括(

平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括()等内容。A财务层面B顾客层面C生产层面D内部经营流程层面E学习与成长层面

6、卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的

卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。A运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程B...