客户关系管理的定义。

1、简述客户关系管理系统CRM的定义。

简述客户关系管理系统CRM的定义。

2、所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）A强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B强调企业生产经营必须以客户为中心C客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D客户关系管...

3、给出项目的定义并说明项目管理的三要素之间的关系。

给出项目的定义并说明项目管理的三要素之间的关系。

4、客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。A正确B错误

5、客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）AA、新管理理念BB、新营销模式CC、新商务模式DD、新技术系统EE、新服务模式

6、电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A客户数据管理构件B客户关系管理构件C客户服务界面管理构件D客户服务质量管理构件