客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

1、很多企业开始运用统计程序控制技术作为其完全质量管理方法的一部分。以下哪一项不

很多企业开始运用统计程序控制技术作为其完全质量管理方法的一部分。以下哪一项不能成为统计程序控制技术的一部分？（）A接受抽样B货币单位抽样C质量控制图D持续监督与反馈

2、广东农村信用社个人客户申请开户并选择其印鉴作为支取方式的，应按以下哪一项要求

广东农村信用社个人客户申请开户并选择其印鉴作为支取方式的，应按以下哪一项要求填制印鉴卡？（）AA.一式两份BB.一式三份CC.一式四份DD.一式五份

3、客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围

客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A正确B错误

4、根据我国法律，下列哪一项不能作为我国法律关系的客体？（）

根据我国法律，下列哪一项不能作为我国法律关系的客体？（）A王某捐献的血液B武器弹药C海洋D火星

5、整合营销观念坚持了把营销活动作为企业市场营销管理的一项职能的观点，要求所有活

整合营销观念坚持了把营销活动作为企业市场营销管理的一项职能的观点，要求所有活动都整合和协调起来，努力为顾客的利益服务。A正确B错误

6、哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）

哪一项主要作为企业有关部门的管理人员与业务人员的案头功能（）A客户渠道管理B数据与系统管理C客户关系分析D客户关系数据查询